Klachten

Als u ontevreden bent over een situatie op school, dan heeft u het recht om hier een klacht over in te dienen. In de schoolgids staat een beschrijving van de klachtenregeling.

Klagen kan een goed gevoel geven doordat u uw stem laat horen. Aan de andere kant kan een klacht ook de relatie tussen u en de school verslechteren. Het is daarom belangrijk te weten welke stappen u het best kunt ondernemen met uw klacht.

Vroegtijdige oplossing van problemen

Probeer een klacht te voorkomen door met school in gesprek te gaan; eerst met de degene die het meest direct betrokken is, meestal de leerkracht, daarna eventueel met de leidinggevende. Door te praten kan er worden geprobeerd om te zoeken naar een oplossing, waardoor het wellicht niet nodig is een klacht in te dienen. Wacht niet te lang met het signaleren van een probleem; hoe eerder u aan de bel trekt hoe beter het is. Geef duidelijk aan wat het probleem is en probeer niet te veel in detail te treden. Bedenk alvast mogelijke oplossingen, dat kan het gesprek de goede kant op duwen. Soms kunnen emoties hoog oplopen. Als dat het geval is kunt u vragen of een onafhankelijk persoon bij het gesprek aanwezig kan zijn. Een schriftelijk verslag van ieder gesprek, ondertekend door beide partijen, kan ervoor zorgen dat niemand vergeet wat is afgesproken.

Als uw klacht over een gevoelige zaak gaat kunt u contact opnemen met de vertrouwenspersoon van de school. Deze staat vermeld in de schoolgids.

Gaat het om een algemene klacht zoals het schoolreglement of de veiligheid op school dan kunt u samen met andere ouders naar de ouderraad (OR) of de medezeggenschapsraad (MR) gaan.

Lees meer over het vroegtijdig oplossen van problemen op school op de website van Bezwarencommissie Geschillencommissie Klachtencommissie.

Indienen klacht

Als u er in een gesprek met school niet uitkomt, kunt u een formele klacht indienen. In de schoolgids moet staan hoe en waar u een klacht kunt indienen en welke procedures en termijnen gelden. De school is verplicht om een klachtencommissie te hebben of om bij een externe klachtencommissie aangesloten te zijn. De school is wettelijk verplicht om te zorgen dat aan de behandeling van de klacht niet iemand deelneemt op wie de klacht gericht is. Ook moet u als ouder in staat worden gesteld uw klacht (mondeling) toe te lichten. Daarnaast moet met de gegevens vertrouwelijk worden omgegaan.

Als u een klacht heeft ingediend bij de klachtencommissie van de school, dan zal de klacht in behandeling worden genomen. U krijgt de gelegenheid uw klacht mondeling of schriftelijk toe te lichten. De tegenpartij krijgt deze kans ook. Daarna gaat de klachtencommissie de klacht uitzoeken. Heeft de klachtencommissie een oordeel geformuleerd dan deelt zij deze mee aan de klager, de persoon die is aangeklaagd en aan het bevoegd gezag van de school. Na vier weken moet het bevoegd gezag van de school vervolgens schriftelijk aan u meedelen of hij het eens is met het oordeel van de klachtencommissie, en zo ja of hij maatregelen neemt en welke dat zijn.

Na afhandeling wordt de klacht en het oordeel doorgestuurd naar de MR van de school. In de notulen van de MR kunt u lezen wat er besproken is over de klacht. De leden van de MR zijn verplicht tot geheimhouding, uw klacht wordt niet naar buiten gebracht.

Inspectie van het Onderwijs

De Inspectie van het Onderwijs heeft geen specifieke taak bij het behandelen van klachten, uitgezonderd klachten over seksuele intimidatie en seksueel misbruik, fysiek en psychisch geweld, en discriminatie en radicalisering.

Om een beter beeld van de betrokken instelling te krijgen, wil de inspectie wel graag een melding van klachten ontvangen, bijvoorbeeld via het contactformulier. Uw signaal gaat naar het betreffende inspectieteam van de instelling. Zij lezen het, nemen het op in het dossier van de instelling en nemen het eventueel mee in het volgend onderzoek naar de instelling. Uw signaal met eventuele andere signalen kan leiden tot een onderzoek naar betreffende instelling.

Loket Onderwijsinspectie

Scholen, ouders, leerlingen, studenten, leerplichtambtenaren en anderen kunnen bij het Loket Onderwijsinspectie terecht met vragen over toezicht in het algemeen, kwaliteit van het onderwijs, werkwijze van de inspectie of de website van de inspectie.

Lees meer: