Klachtenregeling Balans

Oudervereniging Balans streeft ernaar hoge kwaliteit te bieden. Toch kan het voorkomen dat u een klacht heeft over het optreden of de geleverde prestatie van Balans.

Omdat Balans klachten van leden serieus neemt, heeft het algemeen bestuur op 18 september 2008 een klachtenprocedure vastgesteld. Deze regeling is tevens toepasbaar voor niet-leden, die zich door Balans onheus bejegend voelen.

Downloaden: Klachtenprocedure Balans (pdf)

Een klacht indienen

Bent u ontevreden over hoe (een medewerker van) Balans haar taken vervult, dan zijn er twee mogelijkheden om uw klacht kenbaar te maken:

1. Gesprek met de betrokkene

Heeft u een probleem met de manier waarop u behandeld of bejegend bent door een medewerker van Balans, dan kunt u dat bespreken met degene tegen wie uw bezwaar zich richt. Ook kunt u contact zoeken met de directeur van Balans.

2. Klacht indienen bij de Klachtencommissie

Als u een klacht indient bij de klachtencommissie volgt een hoorzitting, waarbij klager en betrokkene(n) worden gehoord. De klachtencommissie beoordeelt of de klacht gegrond is.

De commissie is niet gerechtigd tot verdere maatregelen, maar kan wel aanbevelingen doen aan het Algemeen Bestuur van de vereniging naar aanleiding van de klacht.

Klachtencommissie

Leden

Per 1 oktober 2008 bestaat de Klachtencommissie uit de volgende leden:

• voorzitter van het bestuur van Balans (plaatsvervanger: vice-voorzitter Balans)
• directeur van Balans (plaatsvervanger: adjunct-directeur Balans)
• directeur van de NVA (plaatsvervanger: adjunct-directeur NVA)
• ambtelijk secretaris van de Klachtencommissie (dit is de secretaresse van de directeur van Balans)

Reglement

Het algemeen bestuur heeft een Reglement Klachtencommissie Balans vastgesteld. Deze hoort als bijlage bij de Klachtenprocudure voor leden.

Downloaden: Reglement Klachtencommissie Balans (pdf)

Laatste wijziging: 31-08-2010