Een klacht indienen tegen de school

Een goed gesprek voorkomt erger

Soms gebeurt er iets op school waarvan u zegt: "Dat hoort niet, dat mag niet gebeuren." Of er zijn zaken aan de orde die volgens u niet kunnen. Voordat het tot een vervelende en tijdrovende procedure komt, kan er eerst gepraat worden. Door te praten kan er worden geprobeerd om naar een oplossing te zoeken, waardoor het wellicht niet nodig is een klacht in te dienen.

In de brochure Een goed gesprek voorkomt erger kunt lezen waar u op moet letten als u 'oplossingsgesprekken' met de school voert. De handreiking is niet alleen gericht op ouders, maar ook op bestuur en schoolleiding.

Medezeggenschapsraad

Elke school heeft een medezeggenschapsraad (MR). In de MR werken ouders, personeel en (in het voortgezet onderwijs) leerlingen samen. De MR praat en beslist mee over allerlei schoolzaken en draagt zo bij aan de onderwijskwaliteit op school. De MR heeft adviesrecht en bij sommige zaken instemmingsrecht. Bijvoorbeeld: de MR moet instemmen met een verhoging van de ouderbijdrage. Zo niet dan mag de ouderbijdrage niet verhoogd worden.

Kijk voor meer informatie over de MR op Wet medezeggenschap op scholen (Wms).

Ouderraad

De ouderraad (OR) is een inspraakorgaan van ouders waarin ze kunnen overleggen met elkaar, de schoolleiding en het personeel. Het verschil met de MR is dat de OR alleen adviesrecht heeft.

Als u een algemene klacht heeft, bijvoorbeeld over het schoolreglement of de veiligheid op school, kunt u deze eventueel samen met andere ouders indienen bij de MR of de OR.

Klachtencommissie

Een klacht moet schriftelijk worden ingediend bij de klachtencommissie. Deze bestaat uit minimaal drie leden, onder wie een voorzitter die geen deel uitmaakt van het schoolbestuur of docententeam. Mocht u het niet eens zijn met de uitspraak van de klachtencommissie, dan kunt u een rechtszaak beginnen tegen het schoolbestuur.

Op de website www.onderwijsklachten.nl vindt u veel informatie en tips.

Eindexamen

Het Laks heeft de website www.examenklacht.nl voor het indienen van klachten over examens tijdens de examenperiode.

Onderwijsinspectie

Ook bij de onderwijsinspectie kunnen meldingen worden gedaan. De inspectie doet niets met individuele meldingen, maar verzamelt ze wel om een beter beeld te krijgen van wat op een school speelt. Zo kunnen de klachten voor de inspectie een signaal zijn om een onderzoek naar de school in te stellen.

Wet gelijke behandeling

Sinds 1 augustus 2009 geldt de Wet gelijke behandeling op grond van handicap of chronische ziekte (waaronder dyslexie) zowel voor het praktijkonderwijs, beroepsonderwijs en hoger onderwijs als voor het basis- en voortgezet onderwijs. Ouders en scholen kunnen bij de Commissie Gelijke Behandeling terecht met vragen over discriminatie. Ook kan de Commissie bemiddelen tussen ouders en school. Lees meer bij Wet gelijke behandeling.

Kinderombudsman

De Eerste Kamer heeft op 16 juni 2010 ingestemd met het instellen van een Kinderombudsman. Begin 2011 zal de Kinderombudsman beginnen met zijn werk. Daarbij richt hij zich speciaal op de naleving van de rechten van kinderen. De Kinderombudsman valt onder de Nationale Ombudsman. Meer informatie bij de Nationale Ombudsman.

Ombudslijn mbo

De Ombudslijn mbo is er om de klachtenafhandeling in het mbo te verbeteren, en om een beter zicht te krijgen op de omvang en aard van klachten. De Ombudslijn mbo is tijdelijk, voorlopig tot het eind van schooljaar 2010-2011.

Onderwijsgeschillen

Onderwijsgeschillen bundelt de diverse geschillencommissies die op grond van de wet en/of de cao's verplicht zijn voor onderwijsinstellingen. Bundeling van expertise, professionaliteit en efficiënt werken zijn belangrijke uitgangspunten voor Onderwijsgeschillen. Het werkterrein van de organisatie strekt zich uit van het primair tot en met het wetenschappelijk onderwijs. Lees meer bij Onderwijsgeschillen.